Mews 调研：89% 的旅客希望 AI 在幕后工作，而非站上酒店前台

Mews 对法国、德国、意大利等 8 国 3,250 名旅客的调查显示，89% 的旅客希望酒店采用 AI 与人工服务结合的混合模式，或让 AI 只在幕后处理重复性任务，几乎无人想要 AI 主导的住宿体验。59% 认为 AI 应接手重复性工作，让员工有更多时间与客人建立信任；在测试的全部九类服务触点中，旅客都更偏好人工，即使是最易自动化的叫车服务，仍有 44% 选择人工、28% 选择 AI。