安永报告：97% 电信高管预期 AI 五年内带来重大生产力提升，但人才与运营模式缺口或拖累落地

安永-Parthenon《Telco of Tomorrow》研究显示，97% 电信高管预期 AI 五年内带来重大生产力与运营提升，客户服务与问题解决（92%）、网络优化（67%）为主要用例。但 54% 指预算受限、43% 称技能不足，69% 预期四分之三员工需被再培训或替换，仅 31% 认为电信五年内仍属最具吸引力行业。50% 将非核心服务视为增长催化剂，高于 2024 年的 34%。