AI 语音客服能向愤怒的客户学到什么

1Stream CEO Bruce von Maltitz 指出，AI 语音机器人虽缺乏真实共情，却不会被客户怒气传染，这反而是客服场景中的优势。技术已能识别客户是否沮丧或痛苦，但如何回应、何时转接人工仍需人来决定；一项覆盖 53 项研究的综述显示，客户言语攻击会直接影响客服员工的身心健康与工作表现。