企业使用AI损害客户利益时可能承担法律责任

企业和专业人士使用AI产生错误信息并损害客户利益时，可能承担赔偿、退款或司法制裁等后果。加拿大航空因聊天机器人错误解释丧亲票价政策，被裁定向客户赔偿812加元；美国税务法院则警告提交疑似AI虚构判例的律师，但最终未予处罚。文章主张企业明确AI使用范围、哪些输出需要独立核验，以及最终工作成果由谁负责。