苹果曾计划用 AI 替代 5000 名客服员工，目前已无限期搁置

苹果近期曾考虑裁减约 5000 名客服员工，让 AI 电话与网页代理接手部分工作，但该计划已被无限期搁置，苹果不再"当前寻求采取这一举措"。此前美加用户拨打 AppleCare 热线已接入生成式 AI 支持助手，可答疑并给故障排查步骤，答不上来或用户要求时仍可转人工。近几周苹果还裁撤了部分中层管理岗位，包括约六名总监。