ServiceNow 高管：AI 代理让客户取得“改变生活”的成果，治理成瓶颈

ServiceNow 全球客户运营总裁 Paul Fipps 称，渣打银行用 AI 代理实现 77% 员工请求分流，他认为 75% 至 80% 的分流率属于“改变生活”。他称企业需重新设计业务流程而非只自动化现有流程，并强调 AI 治理。IDC 估计企业活跃代理将从 2025 年 2860 万个增至 2030 年 22 亿个。