AI Agent 品牌一致性测试：为什么抽样对话看不出问题

AI Agent 在真实业务对话中会针对相似情况给出不同承诺，如联系时间不一致或擅自表示条款可灵活处理，但措辞正常使其难以被察觉。抽样阅读几段对话无法发现这类偏差，需将同一业务场景用不同客户画像重复运行八到十次，再核查其商业决策是否与公司规则一致。测试还会暴露公司内部对审批权限与例外规则的混乱。