屈臣氏集团 CEO 倪文玲：AI 会让购物「更有人情味，而非更少」

全球最大保健美容零售商屈臣氏集团（AS Watson）CEO 倪文玲在 9 月 8 日的《财富》领导力论坛上反对用 AI 削减人力，主张推行「人机协作」战略，让员工借 AI 助手提速思考、增加面对面服务时间。该战略自去年 10 月启动后，员工敬业度与「客户喜爱度」评分均大幅上升；其佛山仓库引入机器人后，女性员工占比升至 62%。