亚马逊德国站卖家绩效新增自配送客服质量评分

亚马逊德国站公告，卖家绩效评估开始纳入卖家自配送订单的客服表现，前提是卖家自行承担客服。卖家最多可因三项客服质量指标获得 12 分：买家联系率低于 0.50%、首次联系平均处理时间低于 12 小时、买家不满意率低于 4.5%。绩效分只会因这些指标表现优秀而提升，低于平均水平不会限制销售权限，卖家可在 Feedback-Manager 中跟踪客服表现。