北京2026年公众诉求快速响应论坛开幕，12345热线已处理约2亿件诉求

北京2026年公众诉求快速响应论坛开幕，会上发布多项研究成果、市民服务热线报告及全球城市治理案例研究。北京12345热线自2019年起从传统呼叫中心演进为依托大数据和人工智能的智能政务中心，目前已处理约2亿件个人和企业诉求，其数据用于识别高频问题并支撑政策决策。论坛为期两天，人工智能是核心议题，周二将继续举行分会并安排实地社区参访。