德国研究项目"客户对退货管理的期望"完成：退货管理影响客户忠诚度

德国研究项目"客户对退货管理的期望"已完成，基于538份数据的实证研究显示，退货管理在下单过程中已扮演重要角色，仅价格水平比它更重要。经验丰富的网购者认为线下门店不重要，而新客户更倾向在线上线下兼营的多渠道商处下单。客户期望快速退款、免费退货和低退货成本，环保退货流程被列为最不重要。