Guitar Center CEO Dalporto 的扭亏计划:从解除《Stairway to Heaven》禁弹令开始
Guitar Center CEO Gabe Dalporto 将门店体验作为扭亏核心,把面向初学者的廉价吉他占比从疫情期间的75%降至25%,转向服务严肃乐手,并解除店内非正式禁弹 Led Zeppelin《Stairway to Heaven》的规定。公司已连续10个季度销售增长,2025年营收26亿美元、同比增长4%。
Guitar Center CEO Gabe Dalporto 将门店体验作为扭亏核心,把面向初学者的廉价吉他占比从疫情期间的75%降至25%,转向服务严肃乐手,并解除店内非正式禁弹 Led Zeppelin《Stairway to Heaven》的规定。公司已连续10个季度销售增长,2025年营收26亿美元、同比增长4%。
Zalando与物流企业CEVA Logistics、AI机器人公司Sereact合作,在波兰希维博津和德国格雷文的物流中心启用AI机器人,自动处理服装等时尚商品的退货。
HelloNation 发文,由纽约罗切斯特 Jamestown Container Companies 区域销售经理、包装专家 Kyle Reger 讲解如何跳出单个纸箱采购价来评估包装成本。
亚马逊物流部分退款计划新增按退货原因设置的功能,美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和加拿大的亚马逊物流卖家可选择哪些客户退货原因适用部分退款。卖家有两种配置方式:为所有 ASIN 按退货原因设置不同退款比例,最多三套配置;或上传 Excel 指定适用部分退款的商品和退货原因,未纳入的商品或原因仍走标准退货流程。
推荐理由:原文说明亚马逊物流部分退款新增按退货原因配置的两条路径,卖家可据此选择全 ASIN 或指定 ASIN 设置。
亚马逊物流 FBA 部分退款计划现支持美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和加拿大的卖家选择适用的退货原因,让符合条件的客户获得部分退款并保留商品。卖家可对全部 ASIN 按退货原因设置不同退款比例,最多建立三套配置;也可上传 Excel 文件指定商品、退货原因和退款比例,未纳入的商品或原因继续按标准退货流程处理。
推荐理由:按退货原因区分部分退款比例,并保留未纳入商品和原因的标准退货流程,为卖家控制退货运输及处理成本提供更细的配置依据。
亚马逊为使用物流 FBA 的美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和加拿大卖家推出按退货原因配置部分退款的选项,卖家可选择对全部 ASIN 按退货原因设置不同退款比例(最多三套配置),或上传 Excel 为指定 ASIN 和退货原因设定比例;未指定的仍走标准退货流程。部分退款是否可用由亚马逊根据客户资料和历史购买记录自动审核,不符合条件的客户需照常寄回商品。
亚马逊 FBA 部分退款计划新增按客户退货原因选择是否提供部分退款,覆盖美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和加拿大站的 FBA 卖家。卖家可按退货原因设置最多三档退款比例并适用于全部 ASIN,或上传 Excel 指定商品和退货原因,未包含的商品或原因仍走标准退货流程。已订阅的卖家保持原设置,部分退款仅面向符合平台资格标准的客户,亚马逊会依据客户资料和购买记录自动审核以防滥用。
推荐理由:亚马逊物流 FBA 部分退款新增按退货原因配置,卖家可据此调整退货成本结构和适用市场。
亚马逊向美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和加拿大站点的 FBA 卖家开放按退货原因设置部分退款,卖家可针对全部 ASIN 按退货原因设定不同退款比例,最多三套配置,也可上传 Excel 指定哪些产品和退货原因适用,未包含的产品或原因仍走标准退货流程。
推荐理由:亚马逊物流 FBA 部分退款新增按退货原因配置的两种方式,涉及多站点卖家的退货成本管理。
亚马逊 FBA 部分退款计划新增按退货原因设置功能,美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和加拿大的卖家可自行选择哪些退货原因适用部分退款。卖家可在 FBA Partial Refunds 设置页选择全 ASIN 启用并按退货原因设置不同退款比例、最多三种配置,或用 Excel 上传指定商品与退货原因的适用比例,未包含的商品或原因仍走标准退货流程。
亚马逊加拿大官方公告称,美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙和加拿大的 FBA 卖家现可选择哪些客户退货原因适用部分退款。设置方式有两种:为所有 ASIN 按退货原因设置不同退款比例,最多三种配置;或上传 Excel 指定适用部分退款比例的产品和退货原因,未包含的产品或原因继续走标准退货流程。已加入该计划的卖家,符合条件的退货原因将继续向客户提供部分退款,部分退款仅面向满足资格条件的客户。
推荐理由:亚马逊美国及欧洲多国 FBA 卖家可按退货原因设置部分退款比例,支持全部或指定 ASIN 两种配置方式。
亚马逊西班牙站公告称,退货与回收信息功能已在新版 Seller Central 页面开放,可查看亚马逊物流 FBA 和卖家自配送订单的客户退货绩效数据,包括主要退货统计、主要退货原因以及解决退货问题的建议。
推荐理由:亚马逊西班牙站把退货绩效数据、退货原因和建议集中到 Seller Central,卖家可据此定位高退货商品。
亚马逊英国站退货与追回洞察工具已在新版卖家中心上线,可查看亚马逊物流 FBA 和卖家自配送订单的退货表现数据,包括关键退货指标、主要退货原因及处理退货问题的建议。
推荐理由:亚马逊英国站新版卖家中心上线退货与追回洞察工具,卖家可据此查看 FBA 与自配送订单的退货指标。
亚马逊在 Seller Central 新版中上线“退货与回款信息”工具,可监控 FBA 和卖家自配送订单的退货表现,包含退货关键指标、主要退货原因及解决建议。退货标签新增“低”档,与“高”“有风险”并列,标签仅覆盖买家发起退货的部分情形且每月更新,退货页面整体退货率则每日更新。
亚马逊法国站公告,退货与回收信息工具现已在新版卖家中心上线,可查看亚马逊物流 FBA 和卖家自配送订单的退货表现数据,包括关键退货指标、主要退货原因和解决退货问题的建议。
推荐理由:公告列出退货频率徽章的新增等级与数据更新节奏,卖家可据此判断退货监控口径。
亚马逊德国在全新 Seller Central 上线“退货与回收洞察”工具,可查看亚马逊物流 FBA 和卖家自配送订单的退货表现数据,包括关键退货指标、常见退货原因和问题解决建议。
亚马逊退货与挽回洞察工具现已在新版卖家中心上线,可监控亚马逊物流FBA和卖家自配送订单的退货表现数据,包括关键退货指标、主要退货原因和处理建议。Returns 标签页的退货频率徽章新增 Low 一档,Low 代表 Frequently Kept 状态,High 代表 Frequently Returned,At Risk 代表接近 Frequently Returned 阈值。
推荐理由:新版卖家中心上线退货监控工具并新增低退货频率徽章,卖家可据此定位需关注的商品。
亚马逊退货与追偿洞察工具现已在卖家新版卖家中心上线,可查看亚马逊物流 FBA 和卖家自配送订单的客户退货表现数据,包含关键退货指标、主要退货原因及处理建议。退货标签页新增“低”退货频率徽章,与已有的高、风险徽章并列,用于识别需要关注以减少退货的商品。退货频率徽章仅反映买家主动发起的一部分退货,每月更新,而退货页面上的整体退货率每天刷新。
推荐理由:亚马逊新版卖家中心上线退货与追偿洞察工具,卖家可查看 FBA 与自配送的退货数据与建议。
亚马逊秋季会员日后,卖家应梯度下调广告预算而非归零,核心词竞价维持大促水平的90%,本品浏览再营销转化率通常比常规广告高30%以上。Listing做轻量优化并精准索评,4.3星以上转化率比4.0星高出30%;热销品补足6周以上安全库存,抓住大促后3到7天余热窗口期,并关注大促后退货率上升带来的利润侵蚀。
UPS 为 2026 假日旺季扩充季节性人力,并推出 Protected Delivery 服务,要求收件人在包裹交付前向司机提供 PIN 码,用于高价值等敏感包裹。UPS 预计到 2026 年底递送超过 40 亿件搭载 RFID 的包裹,该技术支持更精确的实时追踪。旺季还提供取件状态提醒、与 Happy Returns 合作的退货方案,以及丹佛、圣保罗、锡拉丘兹和波特兰新建或升级的自动化设施。
亚马逊代发货违规封号指平台认定订单由第三方履约、使其他零售商而非卖家成为记录卖家,从而暂停账号或卖家自配送 Listing。从 Walmart、Target、Home Depot 等零售商采购并直发亚马逊买家属最常见触发点,同时违反代发货政策与卖家行为准则两条政策线,并伴随资金冻结。DAM Law Firm 的亚马逊卖家法律团队针对恢复账号和释放资金两条轨道提供当日评估。
亚马逊美国卖家论坛有卖家发帖,请求平台为疑似恶意退货增设专门调查与申诉通道,可上传订单、物流等材料,经人工核实后撤销相关绩效扣分与负面反馈,并限制涉事账号。该帖以8月7日的四笔同买家订单为例,称店铺遭到竞争对手针对性退货和差评压制;一位自称经营17年的玩具卖家回帖称有买家连续17次退回同一款未拆封模型,涉近30笔订单、金额接近3000美元,亚马逊曾发出警告但未封锁账号。
2026年夏季,奥地利、德国和瑞士最多66.7%的零售商表示其单件商品退货率最高为10%。退货率超过20%的零售商比例降至23.6%,较2025年的25%略有下降。
电商平台 Loop 委托 Sapio Research 于 2026 年 5 月至 6 月调查 1000 名有过退货经历的澳洲消费者和 200 名负责电商退货策略的零售决策者,发现 55% 的澳洲网购者曾因某时尚品牌的退货政策而停止购买或放弃交易。
Kenco 发布《2026 旺季消费者报告》,43% 的北美消费者计划在 2026 旺季增加支出,39% 预计与往年持平,计划减少支出的比例从 2025 年的 28% 降至 18%。
萨里大学研究发现,英国市政回收中心仅约2%至2.5%的设备被认为适合再利用,而送修 Repair Café 的物品中50%成功修复、另有28%可能可修。研究基于10,678份英国 Repair Café 记录及吉尔福德 Slyfield 回收中心实地观察,提出让回收中心充当协调枢纽、按成本与碳排放决定维修、再利用、拆解或回收路径。
UPS 推出 UPS Secure Commerce,整合 InsureShield 运输保险、Parcel Pro 高价值货物保护和 CommerceShield 技术,覆盖运输与电商风险的主动缓解。UPS 称 2025 年保护了 140 万发货人、承保 6200 万件包裹,97% 的索赔在五天或更短时间内解决。该方案结合多年数据与 agentic AI,帮助客户从被动转向主动的供应链风险管理。
德国退货管理研究机构基于新二手数据估算,2026年德国退货包裹约为5.6亿件,对应在线零售约28.6亿件包裹、23亿件去件包裹,沿用24.2%的退货率。2025年德国KEP寄递量为43.7亿件,包裹占比87.1%,B2C占比73%,在线零售约27.8亿件,其中退货包裹约5.42亿件,创下新高。
亚马逊就退货退款问题提出3.095亿美元和解方案,覆盖2017年9月5日至2026年2月12日期间通过Amazon.com退回实体商品的美国客户,诉讼指称退款存在缺失、延迟、错误或被撤回的情况。
GS1 US 发布《可销售退货交易处理最佳实践指南》,帮助制药贸易伙伴在药品重新进入商业流通前核验产品标识、关联交易信息与声明(TI/TS),并处理异常。指南面向制造商、批发分销商、药房和医院等,涵盖退货授权、产品核验、交易记录关联、异常管理与对账,并纳入 GTIN、GLN 和 EPCIS 等 GS1 标准。
美国包裹量预计 2026 年底达约 246 亿件,同比增长近 5%,包装需承受更多自动化分拣、承运商交接与多式联运环节。目前损坏率在 3% 至 11% 之间,一项全美调查估算每年约 8.6 亿件包裹到货时已损坏。York Container 的 SPOT 团队可从结构完整性、码盘方式、运输要求和自动化需求等方面评估瓦楞纸包装。
Locus 推出 Delivery Promise Management,把结账页的配送承诺与零售商实时物流数据打通,逐段核验仓库截单、干线运输和末端路线,系统在一秒内返回结果。
Locus 推出 Delivery Promise Management,将结账页面与零售商实时物流数据打通,逐一核验从仓库截单、干线运输到末端配送的每个环节,使展示给消费者的配送时段更贴近网络实际承载能力。
ReBound Returns与Advanced Supply Chain委托Opinium于2026年7月调查英国和欧洲150名零售业高管,发现86%的零售商已建立循环退货方案,但整体仅53%获评先进、28%获评领先、19%仍处起步阶段。
TikTok Shop 已将美国站的退货运费全部转由卖家承担。原文称这项变化让退货成本成为卖家在定价、促销和单品利润判断中必须考虑的部分,无论品牌自己运营还是委托 TikTok Shop 代运营机构。
拍卖制交易平台 BuyWander 完成 2100 万美元 A 轮融资,累计融资额达 2800 万美元,本轮由 Madrona Venture Group 和 Inspired Capital 领投。
达能美国召回 So Delicious Dairy Free Salted Caramel Cluster 非乳制冷冻甜点品脱装,SKU 136603、UPC 744473476138,保质期在 2028 年 4 月 3 日及之前的产品,因腰果碎可能含小石子等硬物。
ReBound Returns 与 Advanced Supply Chain(ASC)发布的 Circularity Index 报告显示,英国和欧洲零售商对退货的价值回收仍不成熟:90% 的退货商品会让零售商损失价值,仅 9% 的受访零售商能以全价转售超过一半的退货商品,平均 12% 的退货商品无法产生任何价值。
Scandit 宣布推出基于视觉 AI 的 Self-Checkout Loss Prevention,可在交易完成前实时检测漏扫、故意跳过、遗留购物车和放弃交易等损失模式,并通过屏幕提示或店员通知让顾客自行纠正,据称能挽回或威慑超过 75% 的自助结账损失。方案按站点部署、无需专用服务器,兼容现有摄像头,视频在站点本地处理、不做人脸或生物识别,可支持零售商履行 GDPR 义务。
Scandit 推出基于视觉 AI 的自助结账防损方案 Self-Checkout Loss Prevention,通过实时检测漏扫、故意跳过商品、遗留购物车和放弃交易等损失模式,可在多数情况下让顾客自行纠正,无需店员介入,实现挽回或阻止超过 75% 的自助结账损失。
FinanceBuzz 与 Bank of America 联合调查 2000 名美国成年人发现,97% 的人在过去一个月使用过至少一项便利服务,52% 表示便利消费较五年前增加。美国人平均将一小时空闲时间估值为 87 美元,85% 至少付费订阅一项便利会员,月均 22 美元。Z 世代月均点 4.3 次外卖,约为婴儿潮一代 1.5 次的近三倍,68% 的人看到含费用总价后放弃过配送订单。