德国退货管理研究组发布新研究：B2C 电商平台的成功因素

德国退货管理研究组发布论文《Click, Buy, Repeat: Understanding the Success of B2C E-Commerce Platforms》，基于 187 篇学术文献构建 B2C 电商平台成功解释模型，指出平台能力、用户信任与感知愉悦是三大核心主题。研究在 HICSS 会议发表，认为长期成功不仅依赖规模与效率，更取决于可信且具情感吸引力的用户体验。