电信专业零售中的退货管理：Gabriela Horst 在《Telecom Handel》撰文

Gabriela Horst 在《Telecom Handel》2012年第12期第8-9页发表题为《Ein Fall für zwei》的文章，探讨电信专业零售中的退货管理。多位实践代表在文中介绍各自的退货经验，退货管理研究小组也应邀发表意见，文章可在线获取。