德国研究项目“不道德客户行为”结题：退货滥用与线下咨询线上购买

德国研究项目“不道德客户行为”结题，从消费者视角聚焦退货滥用，调查对象以学生为主。约17%受访者承认至少一次故意利用撤销权，平均每25次学生退货中约1次属滥用，时尚、休闲和消费电子产品最受影响；64%受访者承认先在线下门店咨询再到其他网店下单，按全部品类推算21.9%的电商销售额可归因于线下咨询。