解读现场服务管理（FSM）：从工单调度到ServiceTitan、Jobber

现场服务管理（FSM）是管理技术人员上门完成安装、维修与巡检的软件品类，Gartner将其视为客户服务软件市场中的独立细分市场。工作以工单为单位，经调度、派工、移动端记录到开票收款形成闭环；Salesforce于2016年推出Field Service Lightning，PTC于2023年1月完成对ServiceMax的收购。