德国研究：B2B 企业退货管理仍被忽视， Stefanie Senfter 撰文谈优化

Stefanie Senfter 在《Markt und Mittelstand》05/2012 期撰文指出，许多 B2B 企业长期忽视退货管理，因此失去重要的客户接触机会。文章在 64-66 页以「Zurück zum Absender」为题，给出优化退货处理流程的建议，并引用了退货管理研究小组的观点。