德国退货管理研究：退货政策调整如何影响购买意愿

德国退货管理研究小组以约200名电商客户为对象，调查退货政策变化前后其在虚构网店中的购买意愿。对197名参与者的在线调查显示，退货政策宽松度对购买意愿影响强烈，感知信任等其他变量的影响更弱。该论文经双盲评审后获EMAC 2022区域会议录用，将发表于会议论文集。