德国退货管理研究启动首个退货管理纵向研究

德国退货管理研究小组启动"退货管理纵向研究"（Retourentacho），以19个问题按年度周期重复调查德国远程销售商的退货率、退货成本、退货处置及外包情况等。该研究强调按产品品类和目标群体分别调查，以弥补以往笼统调查在实践参考价值上的不足，参与者为通过互联网、电视购物或邮购目录销售商品的退货管理决策者。