Itaú 如何为全体客户构建生成式 AI 服务

巴西银行 Itaú 正分阶段构建面向全体客户的生成式 AI 服务，ia.i 将账户、信贷、银行卡和保险等交互整合到一个对话入口。ia.i 首阶段覆盖约30万名客户，支持文本或语音交互，银行预计在2026年底前向全体客户开放。IARA 为团队提供受治理的多模型访问；其法律部门方案处理超过9000万份文档、每月执行逾200万项任务，相关流程环节效率提升20%至80%。