研究：游戏化如何影响电商退货行为——456人实验首次实证分析

Rauh 与 Asdecker 在 PACIS 发表实验研究，让 456 名参与者在虚构购物社区 "VIP Club" 中随机进入无游戏化、个人激励游戏化和社会激励游戏化三种情境，考察退货态度、感知行为控制、主观规范、退货意向、感知有用性与愉悦感。结果表明，游戏化手段可为预防性退货管理作出有价值贡献，但仅为初步实证发现。