北京2026年公众诉求响应论坛开幕，聚焦12345热线与AI城市治理

北京2026年公众诉求响应论坛开幕，会上发布了研究成果、城市热线服务报告及全球城市治理案例。北京12345热线自2019年起从传统呼叫中心升级为依托大数据和AI的智能治理中心，迄今已处理约2亿件个人和企业诉求，其数据用于识别高频问题并辅助政策决策。论坛为期两天，与会者将交流北京城市治理经验并实地考察当地社区。