班贝格大学 Retourentacho 2018/2019 退货管理调查启动筹备
班贝格大学退货管理研究小组正在筹备三年后新一轮 Retourentacho 调查，计划于 2018 年 11 月实施。与以往研究不同，该调查采用问题不变的纵向研究设计，可反映退货管理的发展与趋势。调查旨在改善数据基础、为远程零售商提供基准比较，并为国际比较奠定基础。
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德国退货管理研究AI 评分2121 Dr. Asdecker 退货管理博士论文获 EHI 基金会与 GS1 Germany 科学奖
Dr. Asdecker 撰写的博士论文《Retourenmanagement im Versandhandel》被 EHI 基金会和 GS1 Germany 评为最佳博士论文，获颁 10000 欧元奖金。颁奖于2月底举行，现场有300位商界与工业界人士出席，最终3名入围者向评审团展示作品后由评审团根据商业相关性、可实施性、创新性和科学方法评出。
德国退货管理研究AI 评分1414 德国退货管理研究：退货晴雨表完成首次评估，143家邮购商参与
德国退货管理研究小组设计的退货晴雨表完成首次数据评估，共有143家邮购商参与。数据可用于分析退货管理的战略角色、组织归属、各品类退货率、处理成本与时间及再利用选项。完整结果报告已向参与者免费开放。
德国退货管理研究AI 评分1313 德国退货管理研究：专家小组结果报告上线
项目“客户对退货管理的期望”完成后，完整结果报告已向专家小组成员开放下载。报告涵盖退货管理在消费者选择服务商时的作用，以及消费者对退货流程的要求。
德国退货管理研究AI 评分1616 德国退货管理研究启动首个退货管理纵向研究
德国退货管理研究小组启动"退货管理纵向研究"（Retourentacho），以19个问题按年度周期重复调查德国远程销售商的退货率、退货成本、退货处置及外包情况等。该研究强调按产品品类和目标群体分别调查，以弥补以往笼统调查在实践参考价值上的不足，参与者为通过互联网、电视购物或邮购目录销售商品的退货管理决策者。
德国退货管理研究AI 评分2121 德国研究项目"客户对退货管理的期望"完成：退货管理影响客户忠诚度
德国研究项目"客户对退货管理的期望"已完成，基于538份数据的实证研究显示，退货管理在下单过程中已扮演重要角色，仅价格水平比它更重要。经验丰富的网购者认为线下门店不重要，而新客户更倾向在线上线下兼营的多渠道商处下单。客户期望快速退款、免费退货和低退货成本，环保退货流程被列为最不重要。
德国退货管理研究AI 评分1818 德国退货管理研究组启动退货管理实验室实验
德国退货管理研究组正式启动退货管理实验室实验，首批研究由 Franziska Grauel 和 Dr. Björn Asdecker 主导，考察在线商店退货政策及其传达方式对购买和退货行为的影响，超过 200 名班贝格大学学生参与。实验通过编程构建的在线商店模拟不同退货政策与沟通方式，并分析退货费用的作用。数据收集完成后将评估并免费向专家小组成员提供结果报告。
德国退货管理研究AI 评分1818 德国退货管理研究小组完成首篇退货管理博士论文
德国退货管理研究小组的博士项目于2014年6月2日通过答辩，论文题为《邮购中的退货管理——退货管理在理论与实证基础上的设计替代方案》，是德语区首篇该主题博士论文，全文415页，即将出版。研究小组成员可免费获取PDF版本；后续项目已在规划中。
德国退货管理研究AI 评分3939 德国研究评论：网络零售商未来会收取退货费吗？
德国退货管理研究指出，随着欧盟新消费者权利指令获批，网络零售商理论上可对40欧元以上商品收取退货费。2012年对302家网络零售商的调查显示，81.8%表示未来愿意收取退货费，但中型零售商多反对，三家营收超5000万欧元的大型零售商均无此计划。由于竞争压力，多数消费者短期内不会受影响。
德国退货管理研究AI 评分1212 艾希施泰特-英戈尔施塔特天主教大学发布多渠道物流实证研究
艾希施泰特-英戈尔施塔特天主教大学发布多渠道贸易物流实证研究，来自28家实体与线上零售商及5家服务商的33家知名企业参与面对面访谈，覆盖时尚、建材和电子贸易等行业。研究呈现多渠道贸易的物流结构、网络与实际流程，并讨论仓储、配送、门店和发货环节的规划问题及企业发展路径，退货管理也是核心内容之一。
德国退货管理研究AI 评分2121 德国退货管理研究：退货率、退货包裹数量与退货成本统计
德国退货管理研究汇总了德国邮购领域的退货率、退货包裹数量、退货成本及客户友好撤回权滥用情况等研究数据。相关结果收录于其退货百科的“德国退货统计”条目，引用时需注明来源“retourenforschung.de - 班贝格大学”。
德国退货管理研究AI 评分2020 德国退货管理研究组推出面向专家小组成员的贡献边际计算器
德国退货管理研究组开发了一款在线工具，用于在考虑退货的情况下计算贡献边际。用户输入净销售价、净采购价、退货成本率等企业参数后，工具可算出单笔订单贡献边际、商品贡献边际以及仍为正收益的最大退货率。该计算器主要面向零售商，专家小组成员可免费使用。
德国退货管理研究AI 评分2323 班贝格大学研究证实年轻消费者中的 Showrooming 现象：线下试用、线上下单
班贝格大学退货管理研究组的学生调查显示，约64%的受访者曾在线下门店接受咨询后转而在其他企业的邮购渠道购买。消费电子产品受影响最大，近34%的远程销售购买前有“Showrooming”行为，汽车/摩托车为32%、家居28%、厨房/家用27%。全部品类中，远程销售每实现约5欧元收入就有1欧元对应线下门店的人工咨询成本。
德国退货管理研究AI 评分3232 德国研究项目“不道德客户行为”结题：退货滥用与线下咨询线上购买
德国研究项目“不道德客户行为”结题，从消费者视角聚焦退货滥用，调查对象以学生为主。约17%受访者承认至少一次故意利用撤销权，平均每25次学生退货中约1次属滥用，时尚、休闲和消费电子产品最受影响；64%受访者承认先在线下门店咨询再到其他网店下单，按全部品类推算21.9%的电商销售额可归因于线下咨询。
德国退货管理研究AI 评分88 班贝格大学退货管理研究组启动实践视角研究需求调查
班贝格大学退货管理研究组启动一项调查，从实践视角确定退货管理的研究需求，以制定面向实践的研究议程。调查面向退货管理决策者和专家，尤其是邮购零售商、物流服务商和企业咨询顾问，参与截止到2012年12月7日。
德国退货管理研究AI 评分1313 德国研究：商家视角下的退货权滥用媒体报道汇总
德国研究项目"商家视角下的退货权滥用"已完结，多家媒体对其结果进行了报道。报道指出，从商家角度看，每五件退货中约有一件属于滥用行为，相关报道还关注了如何防止滥用退货、退货造成的损失以及商家收取退货运费等问题，报道覆盖网络、纸媒与广播媒体。
德国退货管理研究AI 评分99 电信专业零售中的退货管理：Gabriela Horst 在《Telecom Handel》撰文
Gabriela Horst 在《Telecom Handel》2012年第12期第8-9页发表题为《Ein Fall für zwei》的文章，探讨电信专业零售中的退货管理。多位实践代表在文中介绍各自的退货经验，退货管理研究小组也应邀发表意见，文章可在线获取。
德国退货管理研究AI 评分1010 retourenforschung.de 启动关于滥用撤销权的欺诈性退货调查
面对欧盟新消费者权利指令（2011/83/EU）将带来的撤销权变化，Forschungsgruppe Retourenmanagement 通过 retourenforschung.de 发起在线调查，研究欺诈性退货对零售商的影响、经济损失及商家对新规的评估，面向目录邮购、电视购物和在线交易等各行业零售商，参与截止 2012 年 7 月 17 日。
德国退货管理研究AI 评分2727 德国研究团队启动首次问卷调查，聚焦邮购零售中的退货滥用问题
德国退货管理研究团队于6月12日启动首次问卷调查，旨在了解邮购零售中滥用退货的相关性与问题。调查对象为通过目录邮购、电视购物或在线交易创收的各行业零售商。专家小组成员已收到邀请邮件，非成员可在 retourenforschung.de 注册后获取在线问卷链接。
德国退货管理研究AI 评分2020 德国研究：B2B 企业退货管理仍被忽视， Stefanie Senfter 撰文谈优化
Stefanie Senfter 在《Markt und Mittelstand》05/2012 期撰文指出，许多 B2B 企业长期忽视退货管理，因此失去重要的客户接触机会。文章在 64-66 页以「Zurück zum Absender」为题，给出优化退货处理流程的建议，并引用了退货管理研究小组的观点。
德国退货管理研究AI 评分2727 德国退货管理研究项目 retourenforschung.de 启动专家小组
德国班贝格大学生产与物流教席发起 Retourenforschung 项目，在 retourenforschung.de 上建立专家小组。近期计划开展两项调查：制定研究议程，以及研究欧盟新消费者权利指令（2011/83/EU）为邮购业务带来的机会。注册参与者可优先获取研究成果。