德国研究：电商退货预测的系统性文献综述
一篇系统性文献综述分析了25篇关于电商退货预测的研究，按方法论、所需数据、显著预测因子和预测技术进行分类。该综述扩展了电商机器学习的分类体系，并提出未来研究方向，是首个专门从电商视角探讨退货预测问题的综述。研究由 Karl 发表于 Management Review Quarterly。
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SHEIN 官方新闻室AI 评分3535 SHEIN 推出由六位 SHEIN X 设计师使用库存面料打造的 "SHEIN X Rescued" 系列
SHEIN 发布 SHEIN X Rescued 系列，由六位 SHEIN X 设计师使用通过 Queen of Raw 采购的库存面料设计。据 Materia MX 测算，SHEIN 在 2023 年通过该合作采购并抢救了 19,927 米面料。系列全部单品按 evoluSHEIN by Design 标准设计，采用小批量按需生产模式。
德国退货管理研究AI 评分2929 研究：游戏化如何影响电商退货行为——456人实验首次实证分析
Rauh 与 Asdecker 在 PACIS 发表实验研究，让 456 名参与者在虚构购物社区 "VIP Club" 中随机进入无游戏化、个人激励游戏化和社会激励游戏化三种情境，考察退货态度、感知行为控制、主观规范、退货意向、感知有用性与愉悦感。结果表明，游戏化手段可为预防性退货管理作出有价值贡献，但仅为初步实证发现。
德国退货管理研究AI 评分5757 德国退货研究团队发布欧洲退货仪表盘 EUROM 首期结果
德国退货研究团队发布欧洲退货仪表盘 EUROM 结果，基于 411 家零售商样本，首次将德国电商退货管理实践与其他欧洲市场对比。研究显示，德国市场近四分之一包裹被退回，退货率约 24.2%，2021 年估计有近 5.3 亿件退货包裹、约 13 亿件商品，其中时尚类占退货包裹的 83%、退货商品的 91%。
德国退货管理研究AI 评分5757 欧洲退货管理调查 EUROM 发布：德国电商退货率约 24.2%
德国退货管理研究团队发布欧洲退货晴雨表 EUROM 结果，样本 n=411，测算 2021 年德国电商约 24.2% 的包裹被退回，估计约 5.3 亿件退货包裹、含约 13 亿件商品。
德国退货管理研究AI 评分3535 德国退货管理研究：退货政策调整如何影响购买意愿
德国退货管理研究小组以约200名电商客户为对象，调查退货政策变化前后其在虚构网店中的购买意愿。对197名参与者的在线调查显示，退货政策宽松度对购买意愿影响强烈，感知信任等其他变量的影响更弱。该论文经双盲评审后获EMAC 2022区域会议录用，将发表于会议论文集。
德国退货管理研究AI 评分4141 退货管理研究组在 European Journal of Management 发表新论文
退货管理研究组在 European Journal of Management（VHB JOURQUAL C）发表一篇双盲评审论文，利用 RetourenTacho 15/16 和 18/19 的数据，验证一种新的退货指标评估方法并总结既有结果。
德国退货管理研究AI 评分5959 德国研究分析闪购中稀缺提示与折扣展示对销售和退货的影响
德国退货管理研究机构介绍了一项在 HICSS 发表的论文，研究时尚闪购电商中稀缺提示和折扣展示对销售与退货的影响。研究基于一家时尚闪购电商的真实交易数据，分析这两种促销手段对购买和退货决策的作用，并将其整合为面向管理者的决策支持模型。论文由 Karl、Asdecker、Feddersen-Arden 于 2022 年发表。
德国退货管理研究AI 评分3434 Covid-19 是否影响退货行为？退货管理研究组最新研究发布
德国退货管理研究组（Forschungsgruppe Retourenmanagement）的一项研究经双盲评审后发表于欧洲营销学会会议（EMAC）论文集，探讨 Covid-19 疫情是否影响消费者退货行为。研究通过系统性文献综述与探索性调查，捕捉了各产品类别的退货率，并分析疫情对退货行为的影响；论文指出，已发布的退货率差异较大且多基于单一电商数据。
德国退货管理研究AI 评分5858 德国研究：疫情期间退货率从17.8%降至15.9%
德国退货管理研究机构于2020年9月至10月调研103家头部电商，考察2020年3月至8月疫情期间德国退货行为变化。数据显示，这六个月发货量同比增加17.4%，退货率从17.8%降至15.9%，绝对降幅1.9个百分点，相对下降10.7%。
德国退货管理研究精选AI 评分6565 德国退货管理研究：新冠疫情或使德国实体零售面临关店压力
德国退货管理研究（Retourenforschung）发布的新闻稿指出，德国疫情发展与意大利存在九天时差的高度相似性，意大利已于3月12日关闭除药店和食品店外的所有实体门店，德国存在类似风险。
推荐理由：基于德国与意大利感染曲线的九天时差对比，推演实体零售关店风险与线上零售的潜在增量。
德国退货管理研究精选AI 评分6161 德国退货管理研究：退货费与尺码标准化能降低多少退货量
德国退货管理研究机构发布的针对2018/19退货调查补充研究显示，2018年德国保守估计退回约2.8亿件包裹、4.9亿件商品。受访时尚商家认为，有效的在线尺码咨询和厂商统一尺码标注是降低退货的最大潜力方向，研究组估计相关措施最多可减少整体市场25%的退货，约1.2亿件。
推荐理由：研究量化了退货费与尺码标准化对德国电商退货率的潜在降幅，并给出商家对法定退货费的态度分布。
德国退货管理研究精选AI 评分6161 德国退货处置研究发布：2018年约2000万件退货商品被销毁
德国退货管理研究机构发布对退货处置背景的后续研究，基于139份有效问卷，样本覆盖电商营收55亿欧元、占2018年德国电商总营收651亿欧元的8.4%。研究估算2018年约有2000万件退货商品被销毁，其中53%约1000万件因技术原因包括损坏无法再处理；约40%约750万件理论上可捐赠但未捐出，约5%约100万件是因品牌和专利方禁止商家处置。
推荐理由：研究给出德国退货处置的原因分布与金额口径，可用来理解退货销毁与捐赠之间的现实约束。
德国退货管理研究AI 评分3939 德国研究团队启动退货处置专项实证研究
德国退货管理研究小组启动退货处置专项实证研究。此前的2018/19退货晴雨表显示，德国退货中约有中等个位数百分比被销毁，按估算4.9亿件退货计算约2000万件。该小组表示将借此更好回答退货为何被处置的问题，调查期已延长至2019年9月20日。
德国退货管理研究精选AI 评分6060 德国退货管理研究发布 2018/2019 退货数据
德国退货管理研究小组公布 2018/2019 退货晴雨表，2018 年德国估计退回 2.8 亿个包裹和 4.87 亿件商品，平均每六个包裹退回一个、每八件商品退回一件。
推荐理由：德国 2018 年退货量、退货率、单件成本与处置方式的数据，可用于对比自身退货结构。
德国退货管理研究AI 评分1515 德国退货管理研究 Retourentacho 18/19 调查期延长至 12 月 14 日
德国退货管理研究 Retourentacho 18/19 的调查期原定 12 月 7 日结束，因回收率明显低于 Retourentacho 15/16，现计划延长开放至 12 月 14 日。已参与者被请求在 Xing、LinkedIn 等职业社交网络分享问卷链接；无法精确填写成本、利用选项占比等数值的参与者可自行估算，请勿中断问卷。
德国退货管理研究AI 评分1313 德国退货管理研究：专家小组结果报告上线
项目“客户对退货管理的期望”完成后，完整结果报告已向专家小组成员开放下载。报告涵盖退货管理在消费者选择服务商时的作用，以及消费者对退货流程的要求。
德国退货管理研究AI 评分1616 德国退货管理研究启动首个退货管理纵向研究
德国退货管理研究小组启动"退货管理纵向研究"（Retourentacho），以19个问题按年度周期重复调查德国远程销售商的退货率、退货成本、退货处置及外包情况等。该研究强调按产品品类和目标群体分别调查，以弥补以往笼统调查在实践参考价值上的不足，参与者为通过互联网、电视购物或邮购目录销售商品的退货管理决策者。
德国退货管理研究AI 评分2121 德国研究项目"客户对退货管理的期望"完成：退货管理影响客户忠诚度
德国研究项目"客户对退货管理的期望"已完成，基于538份数据的实证研究显示，退货管理在下单过程中已扮演重要角色，仅价格水平比它更重要。经验丰富的网购者认为线下门店不重要，而新客户更倾向在线上线下兼营的多渠道商处下单。客户期望快速退款、免费退货和低退货成本，环保退货流程被列为最不重要。
德国退货管理研究AI 评分1818 德国退货管理研究组启动退货管理实验室实验
德国退货管理研究组正式启动退货管理实验室实验，首批研究由 Franziska Grauel 和 Dr. Björn Asdecker 主导，考察在线商店退货政策及其传达方式对购买和退货行为的影响，超过 200 名班贝格大学学生参与。实验通过编程构建的在线商店模拟不同退货政策与沟通方式，并分析退货费用的作用。数据收集完成后将评估并免费向专家小组成员提供结果报告。
德国退货管理研究AI 评分3939 德国研究评论：网络零售商未来会收取退货费吗？
德国退货管理研究指出，随着欧盟新消费者权利指令获批，网络零售商理论上可对40欧元以上商品收取退货费。2012年对302家网络零售商的调查显示，81.8%表示未来愿意收取退货费，但中型零售商多反对，三家营收超5000万欧元的大型零售商均无此计划。由于竞争压力，多数消费者短期内不会受影响。
德国退货管理研究AI 评分2323 班贝格大学研究证实年轻消费者中的 Showrooming 现象：线下试用、线上下单
班贝格大学退货管理研究组的学生调查显示，约64%的受访者曾在线下门店接受咨询后转而在其他企业的邮购渠道购买。消费电子产品受影响最大，近34%的远程销售购买前有“Showrooming”行为，汽车/摩托车为32%、家居28%、厨房/家用27%。全部品类中，远程销售每实现约5欧元收入就有1欧元对应线下门店的人工咨询成本。
德国退货管理研究AI 评分3232 德国研究项目“不道德客户行为”结题：退货滥用与线下咨询线上购买
德国研究项目“不道德客户行为”结题，从消费者视角聚焦退货滥用，调查对象以学生为主。约17%受访者承认至少一次故意利用撤销权，平均每25次学生退货中约1次属滥用，时尚、休闲和消费电子产品最受影响；64%受访者承认先在线下门店咨询再到其他网店下单，按全部品类推算21.9%的电商销售额可归因于线下咨询。
德国退货管理研究AI 评分1313 德国研究：商家视角下的退货权滥用媒体报道汇总
德国研究项目"商家视角下的退货权滥用"已完结，多家媒体对其结果进行了报道。报道指出，从商家角度看，每五件退货中约有一件属于滥用行为，相关报道还关注了如何防止滥用退货、退货造成的损失以及商家收取退货运费等问题，报道覆盖网络、纸媒与广播媒体。
德国退货管理研究AI 评分1010 retourenforschung.de 启动关于滥用撤销权的欺诈性退货调查
面对欧盟新消费者权利指令（2011/83/EU）将带来的撤销权变化，Forschungsgruppe Retourenmanagement 通过 retourenforschung.de 发起在线调查，研究欺诈性退货对零售商的影响、经济损失及商家对新规的评估，面向目录邮购、电视购物和在线交易等各行业零售商，参与截止 2012 年 7 月 17 日。
德国退货管理研究AI 评分2727 德国研究团队启动首次问卷调查，聚焦邮购零售中的退货滥用问题
德国退货管理研究团队于6月12日启动首次问卷调查，旨在了解邮购零售中滥用退货的相关性与问题。调查对象为通过目录邮购、电视购物或在线交易创收的各行业零售商。专家小组成员已收到邀请邮件，非成员可在 retourenforschung.de 注册后获取在线问卷链接。